护患沟通对门诊一站式服务台预检分诊工作质量影响
胡庆亮
摘要：目的 护患沟通对门诊一站式服务台预检分诊工作质量影响。方法 随机选取 2019 年 11 月－ 2020 年 11 月我院收治的患者 80 例，随机分为观察组和参照组，各 40 例。参照组应用普通询问回答预检分诊的方法，观察组在参照组的基础上应用护患沟通预检分诊的方法。对比两组患者家属的满意度、投诉率。结果 两组患者家属在满意度的比较上有差异，观察组高于参照组，差异明显（P ＜ 0.05）。两组在投诉率的比较上有差异，观察组低于参照组，差异明显（P ＜ 0.05）。结论 护患沟通可以提高门诊一站式服务台预检分诊工作的质量，值得进一步推广。
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