以顾客体验为核心的高校后勤服务质量提升研究

冯宇

摘　要：当前高校后勤服务部门仍然沿袭传统的后勤理念与运行方式，未能全面发挥高校后勤的应有作用。这种传统的后勤理念与运行方式，缺乏顾客体验，在服务观念、服务内容与服务反馈等诸多环节有待改进与加强，需要变革服务观念、细化服务内容与改进服务反馈，以期能够全面展现高校后勤工作的服务职责与提升后勤服务质量，全面发挥后勤应有的文化效应与育人功能。 (共2页)

以顾客体验为核心的高校后勤服务质量提升研究

冯宇

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