顾客满意度与顾客盈利能力关系研究

杨秀峰

本文将顾客满意度，回购意向，购买行为和顾客盈利能力之间的联系与对顾客分析下的态度，购买行为和盈利能力的实证数据进行对比。购买行为和盈利能力数据来源于公司的账目系统，公司顾客购买行为和盈利能力与用户调查信息相结合。分析揭示了顾客行为与顾客盈利能力之间的紧密联系，而回购意向与后续行为之间存在适度的联系。在顾客满意度和顾客盈利能力之间可以观察到一个间接联系。继而，本文对顾客满意度通常被视为盈利能力的代理角色提出自己的见解和分析。 (共1页)

顾客满意度与顾客盈利能力关系研究

杨秀峰

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