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护患沟通对门诊一站式服务台预检分诊工作中提高家属满意度的影响

顾娜

江苏省无锡市人民医院 江苏无锡 214000

为了深入探索门诊一站式服务台预检分诊工作中护患沟通对家属满意度的影响。方法 通过选取我院门诊一站式服务台预检分诊工作中接待的240例患者作为研究对象。将这些研究对象合理划分为对照组和观察组各120例，对照组患者给予普通询问，观察组患者在普通询问基础上注重护患沟通。结果 观察组患者的投诉率显著低于对照组，观察组患者的满意度明显高于对照组，各组数据差异显著（P＜0.05）。结论 护患沟通能有效提升门诊预检分诊工作的患者和家属满意度，降低投诉率，可进行推广应用。
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【栏　目】 调查研究
【分　类】 医药、卫生
【关键词】 护患沟通 门诊 一站式服务 分诊工作
【出　处】 《中国保健营养》2021年10期 第247页 （共1页）

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中国保健营养（2021年10期）

导出/参考文献
[1]顾娜. 护患沟通对门诊一站式服务台预检分诊工作中提高家属满意度的影响[J]. 中国保健营养 . 2021(10): 247.

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