基于公平性理论的在线医疗平台患者满意度影响因素分析
秦洁 夏候龙吉 刘兆欣 方明鑫 汪美娟
摘要：目的以在线医疗平台实证分析为载体，主要探讨医疗平台使用者感知的服务公平性对患者满意度的影响，在实践意义方面，可以为医疗平台后续的改进和完善提供参考建议，增加使用者黏性，帮助患者用户通过在线医疗社区得到更为满意的医疗与心理帮助。方法基于服务公平性理论，从信息公平性、人际公平性、程序公平性和结果公平性四个纬度构建患者满意度研究模型，使用 SPSS 软件做进一步分析。结果患者在使用在线医疗平台接受医疗服务时，将会通过信息公平性、人际公平性、程序公平性与结果公平性四个维度来增强使用者自身对所接受的医疗服务的公平性感知，从而提升患者满意度。
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