互联网新要素对顾客服务价值链的影响研究

李敏

服务价值链理论自出现以来对于企业提升绩效起到了巨大的推动作用，近年来互联网的发展也使得服务价值链理论有些新的变化。本文通过对服务价值链理论的理论研究，结合了在互联网时代商业模式中出现的新要素：跨界合作、价值共创、社群平台，分析了互联网新要素对服务价值链基础价值过程和辅助价值过程的具体双重影响。并根据所总结的双重影响提出了应用建议，对之后相关研究和企业实践具有一定的参考意义。 (共1页)

互联网新要素对顾客服务价值链的影响研究

李敏

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