浅谈商业银行的客户关系管理
艾恒
摘要：在金融行业竞争日趋白热化的当今，拥有充足的客户流量和优质的客户逐渐成为各个商业银行生存和发展的关键，商业银行之间的竞争逐渐从产品和服务的竞争转换为客户、资源的竞争[1]。如何在繁琐的市场环境中，尽可能的争夺和获取有限的客户流量，并与客户建立友好、长久、互利互惠的关系，逐渐成为各大商业银行“日夜所思”的重要问题。为了更好的助力商业银行稳定客流量，有效提升各商业银行的核心竞争力，从而推进金融行业各主体长久、稳健的发展，本文将对商业银行客户关系的优化和管理进行浅显的讨论，并提出优化建议。
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