信息化时代下《客户关系管理》课程建设研究

黄芳

摘要：信息化时代，企业客户信息不断数据化，企业管理与服务客户的方式日趋智能化，而《客户关系管理》课程旨在为企业进行管理、服务客户储备人才。而目前该课程的研究成果对于实际的企业需求缺乏相应的研究，对企业进行客户的服务与管理工作的指导意义并不大。因此，本文希望能通过对企业客户关系管理工作岗位进行研究，将岗位的工作内容及职责、能力等引入到客户关系管理的教学设计中，并优化教学设计，真正做到学生所学与企业所需并轨。 (共1页)

信息化时代下《客户关系管理》课程建设研究

黄芳

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