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企业对待客户投诉应有的态度分析及处理措施建议

王建儒

无锡机电高等职业技术学校

近年来，客户投诉维权案件量居高不下。据统计，2018年我国消费者协会组织共受理消费者投诉案件76.22万件、2019年82.14万件、2019年61.42万件。客户投诉具有客观必然性，企业对待客户投诉的态度不同其所采取的处理措施就不同，由客户投诉所带来的后果就截然不同了。本文就客户投诉存在的必然性及其所产生的后果进行分析和研究，并对企业积极应对客户投诉的正确态度给出了具体的建议，也为企业科学合理处理客户投诉案件提供了可行的解决措施。
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【栏　目】 业界交流
【分　类】 经济
【关键词】 企业 客户投诉 态度 措施
【出　处】 《商业2.0·市场与监管》2020年03期 第240页 （共1页）

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商业2.0·市场与监管（2020年03期）

导出/参考文献
[1]王建儒. 企业对待客户投诉应有的态度分析及处理措施建议[J]. 商业2.0·市场与监管 . 2020(03): 240.

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