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信息化时代下《客户关系管理》课程建设研究

黄芳

四川财经职业学院

摘要：信息化时代，企业客户信息不断数据化，企业管理与服务客户的方式日趋智能化，而《客户关系管理》课程旨在为企业进行管理、服务客户储备人才。而目前该课程的研究成果对于实际的企业需求缺乏相应的研究，对企业进行客户的服务与管理工作的指导意义并不大。因此，本文希望能通过对企业客户关系管理工作岗位进行研究，将岗位的工作内容及职责、能力等引入到客户关系管理的教学设计中，并优化教学设计，真正做到学生所学与企业所需并轨。
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【栏　目】 教育研究
【分　类】 经济
【关键词】 信息化 客户关系管理 课程建设
【出　处】 《商业2.0·市场与监管》2021年10期 第280页 （共1页）

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商业2.0·市场与监管（2021年10期）

导出/参考文献
[1]黄芳. 信息化时代下《客户关系管理》课程建设研究[J]. 商业2.0·市场与监管 . 2021(10): 280.

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《信息化时代下《客户关系管理》课程建设研究》

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