产教融合下的教学模式研究——以《客户服务与管理》课程为例
陶婷
摘要：电商行业这几年呈现出快速发展的态势，企业对电商客服人才的需求量也是日益增加，技工院校越来越重视《客户服务与管理》课程的教学改革。传统教学模式有以下几个弊端：教学目标不明确、教学形式单一、教学内容缺乏创新性、理论与实际操作不能做到无缝衔接等，鉴于上述情况，在技工院校开展对本课程产教融合下教学模式的研究迫在眉睫。文章从《客户服务与管理》校企合作、教学内容、教学方法、师资队伍和学生成绩考核五个方面进行研究。
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